Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos y qué es Cuppoz

Cuppoz es una plataforma tecnológica, compuesta por una aplicación móvil y un panel web, que permite a empresas de mercadeo en punto de venta (en adelante, la Empresa) publicar turnos en sedes o tiendas, y a promotores, impulsadores y demás personal de campo (en adelante, el Promotor) postularse a esos turnos, registrar su asistencia y consultar sus horas y pagos.

Cuppoz es desarrollada y operada por Factory Soft Lab S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901661898-0, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, Factory Soft Lab, nosotros).

Al crear una cuenta, ingresar o usar Cuppoz aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación móvil, el panel web, la API y este sitio.
• Empresa: la persona jurídica que contrata Cuppoz para gestionar su operación de campo, publica turnos y define sus reglas de pago.
• Promotor: la persona natural que usa la aplicación para postularse a turnos y registrar su asistencia.
• Coordinador: la persona que la Empresa designa para supervisar una sede, una cuenta o un equipo.
• Turno: un bloque de trabajo en una sede, con fecha, hora de inicio y fin, y cupos.
• Sede: el punto de venta o lugar donde se presta el turno, con un área geográfica (geocerca) definida por la Empresa.
• Marcación: el registro de entrada (check-in), pausas y salida (check-out) de un turno, con ubicación y foto de evidencia.
• Corte: el periodo en que la Empresa consolida horas y calcula lo que corresponde pagar.

3. Rol de Factory Soft Lab

Factory Soft Lab provee la tecnología. No es empleador, contratante, agencia de empleo ni intermediario laboral de los Promotores, y no decide quién trabaja, cuánto se paga ni cuándo.

La relación entre el Promotor y la Empresa (sea laboral, de prestación de servicios o de otra naturaleza) se rige por el contrato que ellos celebren y por la ley colombiana. La Empresa es la única responsable de:

• la vinculación del Promotor y el cumplimiento de sus obligaciones laborales, de seguridad social y tributarias;
• la definición de las tarifas, recargos, topes y retenciones que la plataforma aplica en su nombre;
• el pago efectivo de lo que se le deba al Promotor.

4. Tu cuenta

1. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. La información que registres (identidad, contacto, cuenta bancaria) debe ser veraz y estar actualizada. La Empresa puede validarla.
3. Tu cuenta es personal e intransferible. No compartas tu contraseña ni permitas que otra persona marque turnos por ti.
4. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.
5. Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a [email protected]. Lo que sostiene un pago ya realizado y el registro de auditoría se conservan por obligación legal, como se explica en la Política de Tratamiento de Datos.

5. Turnos, postulaciones y asistencia

1. La Empresa publica los turnos con sus condiciones. Postularte no garantiza que te asignen el turno.
2. Una vez asignado, debes presentarte en la sede a la hora indicada y registrar tu entrada y salida desde la aplicación.
3. La marcación solo es válida dentro de la geocerca de la sede y va acompañada de una foto de evidencia. La aplicación necesita, para esto, permiso de ubicación y de cámara mientras marcas.
4. Si no hay señal, la aplicación guarda la marcación en el teléfono y la envía cuando vuelva la conexión, con la hora real en que la hiciste.
5. Está prohibido falsear la ubicación, usar fotos que no correspondan al momento y lugar, o manipular la aplicación. La Empresa puede rechazar las marcaciones irregulares y suspender la cuenta.
6. Las cancelaciones, ausencias y llegadas tarde se tratan según las reglas que defina la Empresa.

6. Horas, cortes y pagos

1. Cuppoz calcula las horas y los valores con las reglas configuradas por la Empresa (tarifas, recargos, topes, retenciones). El cálculo se hace siempre en el servidor, no en tu teléfono.
2. Puedes consultar en la aplicación tus horas, cortes y pagos. Si encuentras un error, repórtalo a tu coordinador o por los canales de la sección 11 antes del cierre del corte.
3. El pago lo hace la Empresa, directamente o a través de su banco o proveedor de pagos. Factory Soft Lab no recibe, custodia ni transfiere dinero de los Promotores.
4. Los valores se expresan en la moneda del país de la operación, sin decimales.

7. Obligaciones de la Empresa

La Empresa se compromete a usar Cuppoz conforme a la ley, a obtener las autorizaciones que le correspondan frente a su personal, a configurar reglas de pago lícitas y a tratar los datos de los Promotores solo para la finalidad de la operación. Las condiciones comerciales del servicio (precio, nivel de servicio, soporte) se pactan en el contrato que la Empresa firme con Factory Soft Lab, que prevalece sobre estos Términos en lo que los contradiga.

8. Uso aceptable

No puedes usar Cuppoz para:

• suplantar a otra persona o registrar datos falsos;
• acceder a información de otros usuarios o de otras empresas;
• intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma;
• publicar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• cualquier fin distinto a la gestión de turnos de mercadeo para la que fue creada.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Cuppoz, los diseños y los contenidos de la plataforma pertenecen a Factory Soft Lab o a sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva y revocable para usar la aplicación mientras tengas una cuenta activa. Los datos que registras siguen siendo tuyos o de la Empresa, según corresponda.

10. Disponibilidad y responsabilidad

1. Trabajamos para que Cuppoz esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, del teléfono o de terceros proveedores.
2. Factory Soft Lab no responde por las decisiones de la Empresa sobre asignación, pago o terminación de la relación con el Promotor, ni por los daños derivados del uso indebido de la cuenta por su titular.
3. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores y a los titulares de datos personales.

11. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Puedes escribirnos a [email protected] o usar la página de Contacto. Para temas de datos personales usa [email protected]; los plazos de respuesta están en la Política de Tratamiento de Datos.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante te avisaremos en la aplicación con al menos 15 días de anticipación, indicando la nueva versión y su fecha de vigencia. Si sigues usando Cuppoz después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa; si no es posible, se someterán a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia. Si este documento existe también en otro idioma, prevalece la versión en español.